お知らせ

この度、当社より2020年1月から6月までの間に、当社ホットヨガスタジオ「ロイブ」をご退会されたお客様を対象に送付いたしましたダイレクトメール（以下「本ダイレクトメール」といいます）に関し、名前と住所を誤って組み合わせたリストを作成したことにより、間違った氏名が記載されたダイレクトメールが送付される事象が発生いたしました。

お客様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを心からお詫び申し上げます。なお、氏名以外の個人情報は含まれておりません。
本ダイレクトメールの誤送付の経緯等に関して、以下のとおりご報告申し上げます。また、対象のお客様につきましては、個別にご連絡をさせていただく予定でございます。

１．経緯について
⑴ 本ダイレクトメールについて
本ダイレクトメール（郵便ハガキ）は、2020年1月から6月までの間に、当社ホットヨガスタジオ「ロイブ」をご退会されたお客様を対象に送付いたしました。
当該送付に際しては、氏名と送付先住所を組み合わせたリストを用いておりましたが、当該リストの作成過程において、氏名と送付先住所が誤った組み合わせとなったことにより、お客様に対し、誤った氏名（送付先住所のお客様とは異なるお客様の氏名）を印字したダイレクトメールを送付いたしました。

⑵ 誤送付の経緯について
本ダイレクトメールの誤送付に関する経緯は以下のとおりでございます。いずれも2023年の事象でございます。

・5月18日（木）
当社システムより本ダイレクトメールの送付者情報を抽出し、一覧表（以下「元データ」といいます）を作成

・5月19日（金）
元データに対して不要情報を削除する等の編集作業を行い、本ダイレクトメールの送付先リスト（以下「宛名リスト」という）を作成

・5月31日（水）
宛名リストを基に、本ダイレクトメールを送付

・6月2日（金）
本ダイレクトメールを受け取ったお客様から「宛名が異なるハガキが届いた」旨のお申し出をいただき、当社にて元データと宛名リストを突合したところ、宛名リストの送付先氏名の一部に関し、元データ（本来の送付先氏名）と相違していることが判明

・6月3日（土）
本ダイレクトメールの誤送付に関する原因調査及び対象件数の確認を実施

・6月6日（火）
本ダイレクトメールの誤送付に関し、個人情報保護委員会に対する報告を実施

２．本ダイレクトメールの詳細等
⑴ 本ダイレクトメールの対象者
2020年1月から6月までの間に、当社ホットヨガスタジオ「ロイブ」をご退会されたお客様（1万4689名）

⑵ 本ダイレクトメール誤送付の対象件数
1万2957件

⑶ 本ダイレクトメールにて誤送付した個人情報
お客様の氏名

なお、本ダイレクトメールの誤送付は宛名の誤りによるものでございますので、氏名以外のお客様情報（ご住所等）が当該お客様以外の方に流出した可能性はございません。

３．原因について
宛名リストの作成過程において、宛名リスト内の氏名と送付先住所が誤った組み合わせとなったこと、及び宛名リスト作成完了後に元データとの突合作業を行わず、本ダイレクトメールを送付したことが原因と考えております。

４．再発防止の徹底について
当社におきましては、この度の事態を厳粛に受け止めております。
今後、ダイレクトメールを送付する際には、
①送付用データ（宛名データ）作成完了時に、元データとの突合作業を実施すること
②上記に加え、宛名ラベル作成時においても送付先氏名に誤りがないか確認を行う等、複数回の確認を実施すること
③送付先氏名に誤りがないか等につき、担当者以外によるWチェックを実施すること
等、再発防止の徹底に努めてまいります。

この度、お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしていること、重ねて深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明な点等がございます場合には、お手数ではございますが、以下お問い合わせ先までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
カスタマーサポート
電話番号：0570-666-969
電話受付時間：９時〜１８時

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